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数字人、机器人、智能外呼,在云智峰会看百度智能云硬核客服能力

责编:岳弘琳      来源:新营销网    https://www.xinyingxiaow.com      发布时间: 2020-05-25 08:38

今年年初的新冠疫情给国家和各级政府、医疗机构都带来了前所未有的防控压力和风险。疫情期间,百度通过AI技术赋能社会公共服务,免费对外提供了智能外呼服务,为防控争取了更多的时间,并释放了更多的人力去做更具针对性的的防疫工作。

随着疫情逐渐得到控制,企业社会都在进行复工和复产,但是疫情所带来的社交隔离和无法完全复工的困境,也给企业发展带来新的挑战。如何在人员无法到场时,为企业面对的客户提供一如既往的服务?如何在企业内进行效率无折扣的办公和企业管理?这些问题共同引发了企业的思考——如何加速企业服务的转型?

“智能化将发挥关键作用”,百度智能云智能客服与营销事业部总经理李旭认为,企业服务智能化是B端企业和C端用户的共同诉求,一方面智能化升级帮助企业提升了员工价值。让企业在任意时间和地点为用户提供一致性和延续性的服务成为可能。另一方面,智能的语音对话、服务机器人等多种形式,让企业千人千面的服务成为可能。

“百度智能客服在稳扎稳打中,不断输出领先的AI技术、授人以渔的开放能力、千锤百炼的方法经验和完善的运营体系,真正给客户带来节流、智能、开源和触点这四大价值点。这些价值将作为智能化转型的奠基石,坚实牢靠地为新基建提供支撑力”,李旭说道。